QR-код eSIM не работает? 9 способов это починить

Вы купили eSIM, отсканировали QR-код и… ничего не вышло. Или она установилась, но показывает «Нет сети». Неприятно — но почти всегда лечится за пару минут. Пройдите девять шагов по порядку: у большинства всё решается к третьему.

1. Убедитесь, что есть Wi-Fi или работающий интернет

При установке eSIM тариф скачивается из интернета, поэтому во время настройки нужно подключение. Сначала подключитесь к Wi-Fi. Это самая частая причина, по которой после сканирования QR-кода «ничего не происходит».

2. Проверьте, не использован ли код раньше

QR-код eSIM обычно можно установить один раз. Если вы его уже сканировали (в том числе попытка, которая выглядела неудачной, а на самом деле прошла), повторное сканирование выдаст ошибку. Зайдите в Настройки → Сотовая связь и посмотрите, нет ли там уже этого тарифа.

3. Проверьте, что телефон разлочен и поддерживает eSIM

Телефон, привязанный к оператору, чужой тариф не примет. Наберите *#06# — если EID не показывается, eSIM телефон не возьмёт. Сверьтесь с нашим гидом по совместимости по своей модели и уточните у оператора, что телефон разлочен.

4. Сканируйте с другого экрана — или введите данные вручную

Если камера не наводится на код, откройте письмо на компьютере или другом телефоне и сканируйте с его экрана. Всё равно не выходит? К каждой eSIM прилагаются данные для ручного ввода (адрес SM-DP+ и код активации). Выберите в телефоне Ввести данные вручную и вставьте их.

5. Обновите прошивку телефона

С обновлениями системы работа с eSIM становится надёжнее. Поставьте все ожидающие обновления iOS или Android, перезагрузитесь и попробуйте снова — так тихо лечится неожиданно много ошибок «Не удалось добавить тарифный план».

6. Перезагрузитесь (скучный способ, который работает)

Выключите телефон полностью и включите снова. Перезагрузка снимает временные сбои, из-за которых чаще всего и не проходит активация, — особенно «Нет сети» сразу после установки.

7. Включите линию eSIM — и роуминг данных

Установить тариф и пользоваться им — не одно и то же. Зайдите в настройки мобильной связи, выберите новую линию eSIM, убедитесь, что она включена, назначьте её линией для интернета и включите на ней роуминг данных. (Роуминг означает всего лишь «работать в сети, которая не домашняя» — для туристической eSIM это именно то, что нужно, и ничего не стоит.)

8. Прописать APN, если интернет так и не пошёл

Если сеть есть, а интернета нет, возможно, нужно вручную указать APN тарифа. Провайдер публикует его вместе с тарифом; добавьте его в настройках линии eSIM, а затем включите и выключите авиарежим.

9. Не делайте выводов слишком рано

eSIM лучше установить до поездки — но многие тарифы получают сеть только когда вы на месте и подключились к местному оператору. Надпись «Нет сети» дома может быть совершенно нормальной: eSIM подключится по прилёте, если роуминг включён.

Всё равно не работает?

Если все девять шагов пройдены, а подключения нет, дело обычно в одном из двух: телефон залочен или тариф нужно перевыпустить. Нормальный провайдер быстро пришлёт eSIM заново или заменит её — скачать свою можно в любой момент в личном кабинете или написать нам на странице контактов, и мы разберёмся быстро.

Львиная доля случаев «eSIM не работает» сводится к отсутствию Wi-Fi при установке, залоченному телефону или переключателям роуминга и мобильного интернета — проверьте сначала эти три пункта, и остальное вам, скорее всего, не понадобится.