Политика возврата
Обновлено: 27 June 2026
Мы хотим, чтобы каждый путешественник был онлайн. eSIM — цифровой продукт, активируемый на вашем устройстве, поэтому возвраты регулируются правилами ниже. Эта политика — часть нашей оферты.
Возврат или бесплатная замена возможны, если:
- eSIM не активируетсяиз-за технической ошибки с нашей стороны или со стороны сети, и поддержка не может это решить.
- eSIM не была установленаи не использовалась, а возврат запрошен в течение 30 дней с покупки.
- Вы получили не тот тариф (не та страна, объём или срок), чем заказывали.
- Ваше устройство несовместимо — при условии, что eSIM не была успешно установлена/активирована.
Возврат невозможен, если:
- eSIM была установлена и активирована, и трафик был использован (полностью или частично).
- Срок тарифа истёклибо трафик закончился.
- Проблема вызвана заблокированным или неподдерживаемым устройствомили выключенным «Роумингом данных» — сначала проверьте совместимостьи пройдите инструкцию по установке.
- Ограничения покрытия местного оператора в конкретной зоне (покрытие предоставляется «по возможности» в сетях партнёров).
Как запросить возврат
Напишите на support@airova.netили в Telegram, укажите email заказа и номер заказа. Обычно отвечаем в течение 24 часов. Перед возвратом мы попробуем помочь вам подключиться — большинство проблем решается за минуты.
Как возвращаются средства
Одобренные возвраты приходят на исходный способ оплаты (карта через Stripe) в течение 5–10 рабочих дней либо на баланс аккаунта по вашему выбору. Криптоплатежи возвращаются эквивалентной суммой на указанный вами кошелёк; возможна комиссия сети.
Контакты
Продавец — AirOva eSIM, Пхукет, Таиланд. Вопросы по политике: support@airova.net.