eSIM установлена, а сети нет? 12 решений по порядку

Это не та же история, что QR-код, который не сканируется (про него — отдельная статья QR-код eSIM не работает). Здесь профиль установлен, линия в настройках есть — она просто не подключается.

Идите по пунктам сверху вниз. Первые четыре закрывают подавляющее большинство случаев.

1. Включён ли роуминг данных на линии eSIM?

С большим отрывом — причина номер один. Туристическая eSIM технически работает в роуминге в чужой сети, поэтому с выключенным роумингом она не подключится никогда.

• iPhone: Настройки → Сотовая связь → нажмите на туристический тариф → Роуминг данных: вкл.
• Android: Настройки → Сеть и интернет → SIM-карты → выберите туристическую eSIM → Роуминг: вкл.

Включайте его только на линии туристической eSIM, а не на домашней SIM-карте. Подробный разбор — в статье как работают настройки роуминга.

2. А сама линия включена?

Установленный профиль не всегда включается сам.

• iPhone: Настройки → Сотовая связь → нажмите на тариф → Включить эту линию
• Android: Настройки → Сеть и интернет → SIM-карты → переведите переключатель eSIM в положение «вкл.»

3. Выбрана ли eSIM для передачи данных?

Бывает и так: eSIM включена, но телефон всё равно пытается выходить в интернет через домашнюю SIM-карту.

• iPhone: Настройки → Сотовая связь → Сотовые данные → выберите туристический тариф
• Android: Настройки → Сеть и интернет → SIM-карты → Мобильный интернет → выберите туристическую eSIM

Полная схема из трёх переключателей — в материале две SIM-карты в поездке.

4. Переключите авиарежим

Тридцать секунд включён, тридцать выключен. Телефон заново сканирует сети, и это выручает в удивительном числе ситуаций «долетел, а ничего не произошло» — особенно если вы включили телефон ещё на рулении.

5. Перезагрузите телефон

Именно полная перезагрузка, а не просто блокировка экрана. После долгого перелёта, когда модем спал, она сбрасывает зависшую регистрацию в сети.

6. Подождите пять минут

Первая регистрация в чужой сети занимает до нескольких минут, особенно в загруженном аэропорту, где одновременно подключаются тысячи телефонов. Если деления то появляются, то исчезают — процесс идёт, просто медленно.

7. Выберите сеть вручную

Если автоматический выбор не срабатывает, задайте сеть руками:

• iPhone: Настройки → Сотовая связь → нажмите на тариф → Выбор сети → отключите «Автоматически» → выберите местную сеть из списка
• Android: Настройки → Сеть и интернет → SIM-карты → Автоматический выбор сети → выкл. → выберите сеть

Пробуйте операторов из списка по очереди. Тариф работает с конкретными партнёрскими сетями, так что одна из них вас пустит.

8. Проверьте, что страна входит в тариф

Очевидно — и всё равно случается часто. Тариф для Таиланда не работает в Камбодже, а в «европейский» тариф могут не входить Великобритания и Швейцария. Сверьтесь со списком стран — об этом подробно в статье что на самом деле значит «европейская» eSIM.

9. Проверьте, что тариф действительно начался

У большинства туристических eSIM срок действия стартует с первого подключения к сети в стране поездки, а не с момента покупки. Но тариф, купленный несколько недель назад с коротким сроком, мог уже истечь. Остаток и срок видны в личном кабинете.

10. Проверьте остаток трафика

Если пакет израсходован, линия остаётся подключённой, но ничего не загружается. Выглядит как сломанная eSIM, хотя дело не в ней. Где смотреть — в статье как проверить остаток трафика.

11. Сбросьте настройки сети

Это стирает APN, сохранённые сети Wi-Fi и конфигурации VPN — крайняя мера, которая выручает в редких странных случаях.

• iPhone: Настройки → Основные → Перенос или сброс iPhone → Сброс → Сбросить настройки сети
• Android: Настройки → Система → Параметры сброса → Сбросить Wi-Fi, мобильный интернет и Bluetooth

Профиль eSIM при этом не удаляется. А вот пароли от Wi-Fi придётся вводить заново.

12. Проверьте настройки APN

Нужно редко — почти все туристические eSIM настраиваются сами, — но если всё перечисленное не помогло, APN может понадобиться прописать вручную. Как это сделать, разбираем в статье настройки APN для eSIM.

Если не помогло ничего

Значит, дело не в настройках. Напишите в поддержку и сразу укажите три вещи: номер заказа, модель телефона с версией iOS или Android и то, что написано в статус-баре. Нормальный поставщик заменит eSIM или вернёт деньги, если она действительно не активируется, — у нас это описано в правилах возврата.

Частые вопросы

Вчера eSIM работала, сегодня перестала. Сначала проверьте остаток трафика, потом срок действия. Со стороны и то и другое выглядит как сбой сети.

По Wi-Fi работает, через мобильный интернет — нет. Значит, с профилем всё в порядке, а вот сотовое подключение не поднялось: вернитесь к пунктам с 1 по 3.

Вижу «SOS» или «Только экстренные вызовы». Телефон нашёл сеть, но не может в ней зарегистрироваться. Ваши пункты — 1, 7 и 8.

Может, удалить и установить заново? Нет — по крайней мере не раньше, чем вы напишете в поддержку. Большинство профилей туристических eSIM устанавливаются только один раз, и удаление может уничтожить профиль безвозвратно. Подробнее — стоит ли удалять eSIM после поездки.

Коротко

Выключенный роуминг данных, выключенная линия, не та линия для интернета и непереключённый авиарежим — на эти четыре пункта приходится большинство жалоб на «нет сети». Пройдите список по порядку, и почти наверняка вы будете онлайн раньше пятого шага.